【お知らせ】カスタマーハラスメントに対する方針について

株式会社トロナジャパン 「カスタマーハラスメントに対する方針」について


株式会社トロナジャパンは、「すべての食卓に、おいしさと豊かさを。」をミッションに掲げ、安全でおいしい冷凍食品を手軽な価格で提供しています。
そのため、お客様やお取引様からの貴重なご意見･ご要望を真摯に受け止め、日々の業務に取り組んでおります。

同時に、お客様とお取引先様に安全で適切な商品を提供し、従業員も安心して働ける環境を維持するため、カスタマーハラスメントに関する方針を策定いたしました。

〈カスタマーハラスメントの定義〉
「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」を指します。
※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」にて定義

〈対象となる事例〉
・妥当性のない返品・交換・返金の要求（現品の無い商品への返金・交換要求や弊社製品との因果関係が無い金品･サービスの要求など）
・土下座の要求
・物理的に、不可能な対応の要求
・合理的な理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・SNS、インターネット、口コミサイトなどにおける誹謗中傷、虚偽情報の拡散
・威圧的な言動
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
※上記の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
なお、殴る・蹴るといった暴力行為は、直ちにカスタマーハラスメントに該当すると判断できることはもとより、犯罪に該当しうるものです。

〈社外への対応〉
・カスタマーハラスメントと判断した場合は、毅然とした対応を行い、対応打ち切りや以降のご利用をお断りする場合があります。
・悪質と判断した場合は、警察、外部の専門家と連携し、適切に対処いたします。

〈社内対応〉
・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法教育を実施します。
・従業員のためのサポート体制を整備します。


今後とも、より良い商品の提供を行ってまいります。
ご理解、ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

2026/10/09